７月１１日（木）前回に引き続き、”幸せ介護創造ファクトリー”の高山彰彦先生に来ていただきマネジメント研修Ⅱ・ホウレンソウ（報告・連絡・相談）の研修を行いました。

最初は、左写真の自分自身のホウレンソウ実践チェックを行い、日頃の業務習慣を見直す良い機会になりました。

また、「利用者様が転倒された。・・・」という設定でスタッフ役・上司役・家族役に分かれてグループワークを行いました。

スタッフ役・上司役の方は、①本人の様子②過失の有無③結果予見性④回避可能性などを意識して報告できたか？

そしてその場合、家族様が一番何が聞きたいのか？

・・・など実践的に話し合いが出来、たくさんの意見が飛びかっていました。

高山先生から一言・・・

【ファーストアクションで決まる】

最後に・・・

１．結論を先に話す。２．事実を正確に正直に話す。３．まずいことは早めに報告・相談する。４．あいまいな言葉は使わない。・・・などホウレンソウする際の基本的な留意事項を学びました。

・・・スタッフの皆さん、お疲れ様でした。